Кейс клиента. Управление входящими звонками на примере банка «Россия»

Статья будет интересна людям, занимающимся анализом данных, а также банковским менеджерам, которые специализируются на мониторинге и анализе кредитного портфеля банка. Задача, которую мы решали и которую я собираюсь описать в этой статье, была сформулирована следующим образом: Банк выдает кредиты крупным юридическим лицам — заемщикам. Количество крупных заемщиков в один момент времени не превышает 1 Руководству банка необходим удобный инструмент, с помощью которого можно было бы видеть выполнять мониторинг целостную картину кредитного портфеля банка. При этом должна быть возможность переходить от взгляда на кредитный портфель в целом до детальной информации по каждому из заемщиков. В каких условиях находится руководитель и что ему необходимо? Руководство хочет тратить минимум усилий на работу с приложением, на трактовку визуальной информации, на анализ данных.

Пример кейса: “Управление розничными продажами в банке”.

Я открывал счет в передовом, как я считал, банке — Банк Потом у него отобрали лицензию, при этом банк полностью рассчитался со всеми, так как отбирали не за образовавшиеся долги. Какое-то время я пребывал в вакууме, не имея счета. Тогда многие искали альтернативы, боялись идти в мелкие банки, чтобы их не постигла та же участь. И вот через какое-то время приходит новость, что команду и технологии выкупает банк Открытие.

Вы также можете скачать сборник более переговорных кейсов! . Планировалось привлечь кредитные средства, но банки в связи с кризисом . Готовые кейсы для управленческих поединков, бизнес тренингов, тренингов по.

Возможности и ресурсы Мы рекомендуем вести анализ каждого вопроса по следующим параметрам и схемам: Насколько важны и срочны ключевые вопросы, которые проявляются в информации? Это полезный подход, когда требуется планирование и распределение приоритета задач. Ранжирование задач по срочности и важности поможет придать работе в группе некоторую структуру. Если вас попросят спланировать проект или разработать план запуска продукта, оценщики будут искать доказательства того, что вы грамотно расставили приоритеты и составили план действий.

Вы можете предложить использовать заголовки, которые часто используют предприятия для определения приоритета задач — немедленные, кратко, средне и долгосрочные. Если вашу группу просят принять решение, вы можете использовать структуру анализа для анализа данных: Какие особые или успешные вещи она уже делает? Где существуют текущие или потенциальные проблемы?

Какие негативные вещи могут случиться и подвергнуть риску компанию, ее продукт, ее людей или репутацию? Он более применим, если вы получили много контекста относительно организации и климата, в котором она работает. Если группе необходимо разработать план, может быть полезно определить цели и показатели успеха, чтобы структурировать планирование.

Это помогает группе договориться о том, чего они хотят достичь и как выглядит успех. — это полезный и простой способ определения целей и мер.

Метод дизайн-мышления мы используем для решения конкретных задач, которые появляются в результате наших внутренних наблюдений или в виде отзывов клиентов. Это очень практический подход для ответа на разнообразные вопросы. Для поиска решения мы анализируем ситуацию и на несколько часов или дней собираем команду. Команда, как правило, состоит из представителей разных подразделений. В среднем это 10 человек, но у нас были задачи, когда требовалось другое количество участников.

Количество имеет свои особенности — если много людей, нужно делить команду на группы, чтобы каждая эффективно отрабатывала кейс.

Исполнительный директор, начальник отдела развития бизнеса устройств самообслуживания департамента «Банк XXI» Кстати, а можно широкоизвестные примеры, когда это подействовало в нашей стране и.

Город Москва Изменение рынка, требований клиентов и регулирующих органов обязывает банк к постоянному развитию и оптимизации бизнес-архитектуры. В данном семинаре детально рассматривается разработка и оптимизация всех основных компонентов бизнес-архитектуры банка: Реализуется системный подход к долгосрочному организационному развитию. Автор предлагает исключительно практические методики, технологии и решения, которые можно начать внедрять в работу сразу после завершения семинара.

Семинар предназначен для всех руководителей и сотрудников банков. Также он будет полезен для других финансовых организаций: Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности. Руководитель проектов организационно-корпоративного развития. Система управления бизнес-процессами в банке: Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников банка; Нотации стандарты для графического описания бизнес-процессов: Оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры банка: Единая методика оптимизации бизнес-процессов банка; Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов банка: -анализ, анализ причин-следствий , разработка карт решений основных проблем в бизнес-процессах, бенчмаркинг, краудсорсинг, анализ и оптимизация бизнес-логики процесса, расчёт и изменение фрагментарности процесса и др.

Как написать кейс и привлечь клиента: инструкция и примеры для бизнеса

Если удавалось сделать первокурсников своими клиентами, то они с большой долей вероятности оставались таковыми на долгое время, но только при условии, что продукт банка был не хуже, чем у конкурентов. Через синдицированные исследования, фокус-группы и обзоры новых продуктов команда Гриффин выявила пять факторов, касающихся маркетинга для старшеклассников и студентов.

Подростки только"думают", что принимают решения самостоятельно Многие первокурсники впервые оказываются предоставленными самим себе, и у них нет никакого опыта в финансовых делах.

Блог Бунака» Банк ТОЧКА - счет для ИП» Банки для бизнеса. С банком ТОЧКА я знаком очень давно, точнее даже не так. Я открывал счет в передовом, Инфоцыгане на примере Ковпака Бизнес идеи / Кейсы .

Где получить финансирование малому бизнесу. Кейс Каждый предприниматель на пути своего развития задается этим вопросом. Тем не менее, не каждый находит подходящее решение, из-за чего бизнес впадает в стагнацию или вовсе закрывается. Мы решили проанализировать действия тех, кто уже нашел решение этого вопроса. Их опыт мы зафиксировали и структурировали в этой статье для тех, кому это только предстоит, чтобы не наступать на те же грабли.

Мы решили описать этот путь и сравнить все варианты. Для примера возьмем конкретный бизнес. Все имена вымышлены, совпадения случайны. Кофейня открылась в удачном месте на Таганской и дела пошли лучше, чем предполагал основатель кофейни Игорь. Через полгода Игорь решил масштабировать кофейню, для этого ему нужно было купить новую кофемашину стоимостью рублей. Да, столько стоят хорошие кофемашины, а с другими он бы так быстро не вырос:

Открыли бизнес

Валерий Пожидаев , Елена Масютина менеджер по персоналу банка название не указываем по просьбе сотрудников обратилась к Валерию Пожидаеву эксперту рынка тренингов с запросом на подбор тренинга по нетворкингу. Менеджеры данного банка ищут новых клиентов на тусовках, семинарах, конференциях и других подобных мероприятиях.

Что такое бизнес кейсы при приеме на работу как их решать, на что обращаться внимание. Читайте нашу статью, готовьтесь, и вы получите.

Современному потребителю зачастую проще обратиться к банку в знакомой ему обстановке социальных медиа, чем звонить по номеру обслуживания клиентов, поэтому обратим внимание на две другие важные метрики: и . представляет собой среднее время ответа на вопросы пользователей от имени бренда, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда за отчетный период. же — это доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Рассмотрим их на примере все тех же топ-5 банков по сумме реакций: Бренды из топ постов по сумме реакций, которые делают ставку на публикации информационного характера, касающиеся обслуживания клиентов, более аккуратны в использовании такого рода механик: Те же бренды, которые больше наполняют соцсети развлекательным контентом, более склонны к масштабным розыгрышам и игровым механикам: Соотношение популярности остальных форматов представлены на графике: Специально для данного исследования мы отследили, какой процент -анимация занимает от количества постов с видео и от общего количества постов за выбранный период.

Проверим, какие форматы предпочитают топовые представители рейтинга по сумме реакций на : Интересно, что лидеры по сумме реакций в на второе место ставят не формат видео, а ссылки на лонгриды и полезную для пользователя информацию. Бренды сферы финансовых услуг продолжают давать подписчикам ценные советы по управлению личными финансами, защите от мошенников и прочим насущным тематикам.

При этом в такого рода постах ссылка — не обязательный атрибут, многие бренды ограничиваются информацией в ролике.

Кейс и Банка Москва-Минск: Как получать заявки на банковские услуги из Одноклассников

Спикеры и эксперты в рамках своих выступлений рассказали более 50 кейсов и приемов повышения эффективности работы с клиентами и увеличения продаж в банках, МФО и других финансовых компаниях. Конференция была организована группой компаний совместно с , профессиональной социальной сетью специалистов по маркетингу, рекламе и . Отсутствие рекламных докладов и предельная практичность выступлений позволили выделить и обсудить самые важные правила и законы продвижения услуг, работающие в банковском и микрофинансовом сегментах.

За один день участники конференции получили исчерпывающий комплекс практических знаний об управлении репутацией, формировании лояльности бренду, определении портрета потребителя финансовых услуг, обсудили успешные примеры использования цифрового маркетинга и правила организации интегрированных маркетинговых кампаний в финансовом рынке. Важным отличием прошедшей конференции является и то, что организаторам удалось объединить на одной площадке и в рамках различных дискуссий мнение бизнеса и подрядчиков.

Пленарное заседание, с которого началась крупнейшая конференция по финансовому маркетингу, прошло в формате блиц-интервью с экспертами, представляющими различные сегменты финансового рынка.

Кейс: Построение процесса тестирования гипотез на примере крупного банка Примеры первых экспериментов, которые мы запускали в банке: . было правильно интерпретировать с точки зрения бизнеса.

Банки продолжают инвестировать в блокчейн и создавать новые проекты с использованием технологии распределенного реестра. Платформа создается на базе одноименного приложения бельгийского банка , которое позволяет отслеживать и управлять торговыми сделками. Новая платформа должна объединить всех участников товарной сделки — продавцов, покупателей и банки. В работе сервиса используются смарт-контракты на блокчейне, основной аудиторией должен стать малый и средний бизнес.

В феврале было объявлено о создании консорциума по внедрению блокчейна эфириум — . Его участниками стали технологические компании, блокчейн-стартапы и крупные банки: Развитие блокчейн-технологий продолжается и на локальных рынках. Распределенный реестр снискал себе популярность в Азии. О своих планах по переходу на в сфере трансграничных платежей заявил индийский , входящий в тройку крупнейших коммерческих банков Индии.

Case Interview Workshop